1.「こうあるべき」の呪縛を解き放つ
・「この人がいい」「この人だから」に繋がる３つの黄金ルール
・当たり前の壁を壊そう

2.世代間ギャップを突破して心をグッと掴むコミュニケーション
・なぜ理解し合えない？ギャップの真相を探る
・「この人なら」と思う瞬間とは？ 心をグッと掴むコミュニケーション術
・世代間ギャップ・価値観ギャップを埋めるコミュニケーションのキーワード

3.相互理解が「そんなはずじゃなかった」を防止する
・相互理解を深めるコツ
・自己開示とフィードバックが相互理解の枠を広げる
・大事なことをわかりやすく伝える技術

4.自らと相手のやる気と行動を引き出す秘策
・モチベーションの源泉を探る「観察力」と「焦点」
・やる気を促す“充足感”の法則
・「頑張りたい」「やりたい」「変わりたい」を引き出す見る順番、伝える順番

5.まとめ
・振り返り ・質疑応答