１．ビジネスマナーの基本
　・第一印象の重要性、身だしなみ、挨拶

２．言葉遣い・敬語
　・尊敬語、謙譲語、丁寧語
　【ワーク】正しい敬語表現に言い換える

３．人の話の「きき方」
　・相手の話を引き出すために積極的に「聴く」

４．席次・名刺交換
　【ワーク】ペアになって名刺交換を行う

５．来客応対・訪問時のマナー
　【ワーク】来客応対のロールプレイングする（あいさつ、誘導、名刺交換）

６．電話応対
　・電話応対の３つの鉄則　～会社の顔として、相手に配慮する
　・電話応対の基本フロー、伝言メモの書き方
　【ケーススタディ】ケースをもとに、ペアになって受電応対をしてみる

～グループワークを交えながら実施いたします～