電話応対研修 ～電話への恐怖心を克服
＜本セミナーのねらい＞
本研修では、固定電話で話したことがない新人でも、安心して電話応対ができるよう、電話応対の基本をしっかりと学べるカリキュラムにしております。
電話への恐怖心を軽減し、自信をもって電話応対に臨めるようになることを目指します。
＜研修のポイント＞
①良い電話応対の構成要素と心構えを知り、基本的なスキルを学ぶ
②受電と架電それぞれの電話対応のフローを学ぶ
対象：入社1年目～年次の浅い方
- 開催日時
- 2026年05月19日（火） 9：30～16：30
- 会場
- 武蔵野銀行本店ビル2階「Ｍ'ｓSQUARE」MAP
- 受講料（税込）
-
ぶぎん経営者クラブ会員の方 22,000円 会員外の方 33,000円
- 講師
- 株式会社インソース
講師 中尾 恵美 氏
- セミナー概要
-
１．経験から振り返る電話応対
２．良い電話応対の構成要素
３．電話応対における心構え
（１）意識
（２）基本ルール
（３）業務知識４．電話応対基本スキル
（１）挨拶 ～ 第一声・終了挨拶
（２）声・話し方
（３）言葉づかいの基本
（４）きく
（５）話す５．フローで確認する電話応対
（１）電話の受け方の基本フローの応対を練習する
（２）電話のかけ方の基本フロー６．より良い電話応対を目指す ～プラスαの気遣い
（１）相手の言外のニーズを察する・探る
（２）プラスαの気遣いを支える業務知識
（３）実践ロールプレイング
- 補足説明
- ※受付は、9：00～とさせていただきます。
会員の方は下記からログインし、お申し込みください。